Mit 200.000 Unternehmenskunden verfügt yammer über eine stabile Geschäftsbasis. Das heißt 200.000 Firmen setzen bei interner Kommunikation und Vernetzung nicht auf herkömmliche Tools, sondern auf ein soziales Netzwerk. Das Signal das von diesem Unternehmensverkauf ausgeht, zeigt, dass hier gerade ein Geschäftsfeld groß wird. Social Intranet kommt aus der Nische heraus. Nutzten bisher vor allem US-Startups und Kreativagenturen Tools wie yammer, zeigen Bench-Learning-Veranstaltungen mit Audi, Adidas, Continental und der Deutschen Bank, dass das Thema in deutschen Konzernen angekommen ist.

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Ich bin gerade im Urlaub in Spanien und der Rezeptionist in unserem Hotel fluchte heute wundervoll über das “hauseigene Internet”, in dem alles veraltet ist und nichts zu finden sei. Ein wenig erinnert mich das an unser Intranet und sein Vorgängersystem. Auch bei vielen Kommunikations­treffen stöhnen die Kollegen regelmäßig über ihre Intranets. Mangelnde Pflege, schnell veraltete Inhalte und krude Strukturen, die durch technische  Probleme und redaktionelle “Zwangs-”Verantwortlich­keiten von Abteilungen begünstigt werden, sind die meistgenannten Kritikpunkte. Wie bei uns, sind die beliebtesten Seiten oftmals der Speiseplan und – so regelmäßig gepflegt – der Presse­spiegel. Und an regelmäßiger Pflege fehlt es oft. Dabei setzen viele der Kollegen – so wie wir auch – das für die Internetseiten vorhandene CMS ein. Immerhin ein Fortschritt, bis vor kurzem verkümmerten Inhalte auf statischen Seiten. Ich glaube, genau dies ist der Knackpunkt! Oftmals setzen Content Management Systeme Schulungen voraus – diese müssen erstmal koordiniert und erbracht werden. Dann werden Verantwortlichkeiten zentral definiert und Kommunikations­leistungen dezentral eingefordert. Die Euphorie mag am Anfang groß sein – aber was ist, wenn mal ein geschulter Redakteur ausfällt? Aufschub, Nach­schulung weiterer Mitarbeiter oder spontane Hilfe vom Marketing oder IT? Das funktioniert oft nur leidlich fürs Internet. Das Intranet genießt nur selten einen ebenso hohen Stellen­wert.

Aber es geht doch aus Sicht der User auch einfacher: Jeder erstellt seine Inhalte selbst! Die technischen Hürden wurden im Internet durch Web 2.0 Technologie genommen, im Intranet kommen sie endlich an. Vereinfacht heißt das: Jeder Kollege kann ganz einfach seine Inhalte allein ins Intranet einstellen. Ideenaustausch, interne Kommunikation und Zusammenarbeit erhalten neue Impulse. Vielen Internet-Usern sind die Werkzeuge und sozialen Tools ja schon hinlänglich bekannt. Das Teilen und speichern von Informationen wird so extrem vereinfacht. Virtuelle Teams können sich in Gruppen zusammenschließen und ihre Projekte übers Intranet managen. Die Informationen laufen zentral zusammen und verstreuen sich nicht mehr über die Postfächer der Mitarbeiter. 

Die Idee, das jeder etwas beitragen und einstellen kann, sollte doch gerade bei geschlossenen Benutzerkreisen kein Thema sein, oder? Tatsächlich nehmen Branchengrössen wie die Telekom T-Systems jetzt Fahrt auf. Die mögliche Lösungen können von Community-Blogs, internen Wikis bis zum Kollegen-Netzwerk à la facebook reichen. Die Luxus-Variante von Microsoft verschmilzt über die Sharepoint-Services gleich das Intranet mit den Fileservern. Als Alternative haben sich auch schon zahlreiche Opensource-Lösungen etabliert.

Ich denke, langfristig werden Intranets mit dem Internet verschmelzen, die Technologie ist oftmals die selbe und die mobile Verfügbarkeit der Informationen und Anwendungen erfordert es einfach, dass sich die Systeme öffnen. Nicht nur für viele Kommunikatoren ist es sicher ein Wunsch: die Mitarbeiter können “ihr” Intranet endlich mit nach Hause nehmen.

Linktipp: im Blog www.besser20.de tragen T-Systems-Mitarbeiter aktuelle Themen rund um soziale Netzwerke zusammen.

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Der Eröffnungs-Vortrag kam übrigens von Klemens Skibicki. Er sprach wieder sehr unterhaltsam von der Unumkehrbarkeit der Social Media Entwicklung. Für viele der angereisten Teilnehmer war dies ein Schock! Ich glaube, einige Energieversorger hoffen, dass das nur eine Mode ist, die schnell wieder vorbei geht.

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Mit dem neuen Kanal wollen wir neue Kommunikationszielgruppen erschließen und eine weitere Möglichkeit haben, Journalisten anzusprechen. Sicher, diesen Auftrag haben viele Corporate Blogs – nur in unserer Branche, die nicht überall die Öffentlichkeit sucht, ist dies nicht unbedingt alltäglich. Noch nicht. Sicher ist auch, Blogs sind ansich nichts Neues. Nur das Unternehmen befindet sich gerade in einer Umbruchsphase und Transparenz kann dabei nicht schaden. Ein Blog kann dazu beitragen und bei der Neupositionierung des Kommunikations-Mixes eine Rolle spielen.

Momentan befindet sich die WEMAG in der Rekommunalisierung, d.h. das Unternehmen wird von Vattenfall zurück an die Kommunen des Versorgungsgebiets verkauft. Wir sind eines der ersten Unternehmen in Deutschland, die diesen Weg gehen werden. Die Aufmerksamkeit zu diesem Thema ist presseseitig also vorhanden. Mit dem Tool möchten wir dieses Thema mit weiteren außerhalb der klassischen Pressearbeit in einem Themenspeicher “konservieren”. Ziel ist bei Online-Recherchen auf dem Schirm der entsprechenden Journalisten aufzutauchen.

Der Blog ist eines meiner ersten Projekte beim neuen Arbeitgeber WEMAG. Ich bin stolz, dass wir das Thema in weniger als zwei Wochen gestemmt haben. Die ersten Zugriffszahlen stimmen mich optimistisch, jetzt heißt’s am Ball zu bleiben und spannende Themen zu finden, die nicht zu Marketinglastig sind. Natürlich kommen hier auch die Themen zum Zuge, die wir in der Pressearbeit haben. Da muss natürlich das Wording stimmen, allein schon für den RSS-Feed. Außerdem bekommen hier interne Themen einen Platz, die für die Presse nicht unbedingt von Interesse sind. Das ist ein guter Impuls für die interne Kommunikation. Mal schauen, vielleicht bloggen bei uns ja auch bald ein paar Kollegen mehr.

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Mitarbeitermagazin BUSS-News

In diesen Tagen flagge ich beim Hamburger Hafenunternehmen BUSS aus. Eine gute Gelegenheit einmal die BUSS-News vorzustellen, ein modernes Mitarbeitermagazin, welches unser Team im letzten Jahr neu entwickelt hat.

Unter dem Namen “BUSS News” verschickte man bisher Word-Newsletter an die Kollegen. Online für die Verwaltung und gedruckt für die gewerblichen Berufe. Mal ehrlich: Wer liest einen 16 seitigen Word-Text am Bildschirm? Die Gestaltungsfähigkeiten sind eingeschränkt und die Textlängen laufen ohnes festes Layout schnell aus dem Ruder. Kurz vor dem 90. Firmenjubiläum bot sich so eine gute Gelegenheit die interne Kommunikation besser und informativer aufzustellen.

Am Anfang eines solchen Projekts kommen erfahrungsgemäß viele Fragen wie: Wer ist eigentlich die Zielgruppe des neuen Hefts? Gut 500 Mitarbeiter der Unternehmensgruppe – vom Hafenfacharbeiter bis zum Abteilungsleiter. Warum reicht ein selbstgedruckter Newsletter nicht? Ein Unternehmen, welches sich in der gesamten Kommunikation nach außen professionell gibt, sollte intern auch so agieren. Wer stemmt das Projekt? Die Layoutentwicklung wird mit einer Agentur vorgenommen. Die Redaktionsleitung bleibt weiter intern. Satz und Layout macht ein druckereinaher Dienstleister.
Herausgekommen ist ein 24 bis 32 seitiges Magazin, mit großen Bildbühnen und klaren Corporate-Design-Elementen. Die hochwertige Aufmachung wurde durch sorgfältig ausgewählte Themen, Redaktionsschulung der Mitarbeiter und schicke Fotostrecken möglich. Die Grammatur wurde so gewählt, dass der Leser auch mit 24 Seiten “etwas in der Hand hat”. Im Mittelpunkt stehen natürlich die Kollegen. Der Olympia-Teilnehmer, die Betriebssportgruppe, die Buchhalter und Jubilare – alle finden sich wieder. Und viele wollten mitmachen oder Artikel schreiben. Das ist wichtig, denn die Akzeptanz der internen Kommunikation steigt mit der Möglichkeit der Teilnahme.

Das wirklich Überraschende war, dass die Auflagenzahl nicht ausreichte. Das Geheimnis: Die Hefte lagen in den Kommunikationsecken vor den Konferenzräumen. Viele Besucher – Kunden, Lieferanten, Bewerber und Journalisten griffen nach dem Heft. So erreichte schon das erste Heft zusätzliche Stakeholder und erzeugte weitere Nachfrage. Wir haben daraufhin für Interessenten einen Verteiler eingerichtet, um PDF-Magazine und Hefte direkt zu verschicken.

Ein Intranet kam übrigens nicht in Frage, da die Mehrheit der Mitarbeiter in den Hafenunternehmen keinen eigenen PC-Arbeitsplatz hat. Ein gedrucktes Heft ist daher für diese Zielgruppen Pflicht – abgesehen von Vorteilen wie die Einstreuung in die jeweilige private Kommunikation der Mitarbeiter. So werden aus Kollegen schnell Markenbotschafter!

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